｜管理者が崩れると、現場が崩れる
重症心身障害児事業の現場では、管理者の存在が極めて重要です。
現場が安定して回るかどうかは、管理者次第と言っても過言ではありません。
この記事では、現場が回る管理者の条件について整理します。
管理者に求める最低条件は報連相である
管理者に求める最低条件は、報連相です。
これは単なる形式ではありません。
コミュニケーション力そのものです。
上にも下にも報連相できること
管理者の報連相は、下に対してだけでは不十分です。
上にも下にも報連相できる必要があります。
この「両方に通じる力」がないと、現場は回りません。
報連相が現場の安全を守る
報連相が機能している現場は、事故が起きにくいです。
なぜなら、異常が早期に共有されるからです。
重症心身障害児の現場では、これが命綱になります。
管理者が崩れる原因の一つは権限不足
管理者が崩れる原因として、非常に多いのが権限不足です。
責任だけがあり、判断できない。
これは管理者を確実に壊します。
判断できない管理者は板挟みになる
権限がない管理者は、現場の要求を受け止めるしかありません。
しかし、決めることができないため、上に確認するしかなくなります。
結果として、板挟みが常態化します。
権限不足は現場にも悪影響を及ぼす
権限不足は管理者だけの問題ではありません。
現場職員も「どうせ管理者に言っても決まらない」と感じ始めます。
その瞬間から、相談は減り、現場は不安定になります。
良い管理者の条件は「相談できる空気」である
良い管理者かどうかを判断する最も重要な基準があります。
それは、職員が管理者に相談できるかどうかです。
管理者の能力は、ここに集約されます。
相談できない現場は危険である
相談できない現場では、自己判断が増えます。
自己判断は、支援のばらつきを生みます。
ばらつきは、事故につながります。
経営者と戦える管理者が必要である
もう一つ、重要な条件があります。
それは、経営者と戦える管理者かどうかです。
ここでいう「戦う」とは、喧嘩ではありません。
現場を守るために言うべきことを言える
経営者の判断が常に正しいとは限りません。
現場を見ている管理者だからこそ、分かることがあります。
そのとき、言うべきことを言える管理者でなければ、現場は守れません。
迎合する管理者では現場は守れない
経営者に迎合する管理者は、一見すると扱いやすい存在です。
しかし、現場にとっては危険です。
現場の声が上に届かなくなるからです。
管理者は「現場の代弁者」である
管理者は、現場の代弁者です。
現場の声を吸い上げ、経営に届ける役割があります。
この機能が失われると、会社は必ず歪みます。
管理者が崩れ始めたときの危険信号
管理者が崩れ始めると、分かりやすい兆候が出ます。
まず、報告が減ります。
そして、ヒヤリハットが頻発します。
報告が減るのは最悪の兆候である
報告が減るのは、現場が閉じ始めたサインです。
問題があっても共有されず、内部で抱え込まれます。
これは非常に危険です。
ヒヤリハット頻発は現場崩壊の入口
ヒヤリハットが頻発する状態は、現場の余裕が消えている証拠です。
安全ラインが下がり、判断が雑になります。
この段階では、すでに危険域に入っています。
管理者を育てることは経営課題である
管理者が育たなければ、事業の発展は見込めません。
複数拠点展開も難しくなります。
管理者育成は、現場任せにしてはいけない経営課題です。
管理者が機能すると現場は安定する
逆に言えば、管理者が機能すれば現場は安定します。
相談が増え、報告が増え、ヒヤリハットが減ります。
現場の空気が変わります。
結論：管理者は現場の要である
現場が回る管理者には条件があります。
報連相ができること。
相談できる空気を作れること。
そして、現場を守るために経営者と戦えることです。
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